:: Sık Sorulan Sorular
DIGIKUTU'yu Bekleme (STAND-BY ) Konumuna
Nasıl alabilirim?
Yeni kanal ve hizmetlerimizi
size ulaştırabilmemiz için, televizyon seyretmediğiniz
zamanlarda DigiKutunuzu kırmızı ışık yanar konumda (standby)
bırakınız.
Bunu iki şekilde yapabilirsiniz:
DigiKumandanızın sağ üst
köşesindeki kırmızı tuşuna basarak, (DIGIKUTU'nuzda kırmızı
ışık yanacaktır)
DigiKutu'nuzun üzerindeki STAND BY
tuşuna basarak (DIGIKUTU'nuzda kırmızı ışık yanacaktır)
Bazı kanalları
izleyemiyorum, ne yapmalıyım?
DigiKutu’nuzu
kırmızı ışık yanar (stand-by) konuma alıp elektrik kablosunu
çıkartınız ve tekrar takınız. 10 dakika kadar bekleyiniz ve
tekrar çalıştırınız.
Daha önce izleyemediğiniz kanalların
bu işlemden sonra izlenip izlenemediğini kontrol ediniz.
Bu kanallar hala izlenemiyorsa kanal kurulumu yapmanız
gerekmektedir.
Herhangi bir DIGITURK kanalında
iken DigiKumanda’nızın "OPTS" tuşuna basın.
Ekranda "MENÜ" seçeneğini
gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.
"YUKARI/AŞAĞI" yön tuşları ile
"KURULUM" seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
"YUKARI/AŞAĞI" yön tuşları ile
"KANAL ARAMA" seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
Ekranda kanalların kurulduğunu
göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyiniz.
Ekranda "Kurulum için OK tuşuna
basınız" yazısını gördüğünüzde "OK" tuşuna basınız.
"BACK" tuşuna arka arkaya basarak
tüm menülerden çıkınız
Bu işlemlerden sonra sorun devam
ediyorsa 232 446 22 70 numaralı telefondan Müşteri
Hizmetleri’mize ulaşıp destek alabilirsiniz.
Ekranımda siyah görüntü
alıyorum, ne yapmalıyım?
DigiKutunun güç kablosunu elektrik
prizinden çıkartıp ve sonra tekrar takınız.
Televizyonun AV modunda olduğundan
emin olunuz.
DigiKutunun açık olduğundan emin
olunuz. (Ön paneldeki kırmızı ışıktan bu kontrol yapılabilir.
DigiKutu açık iken ışık yanmıyor olmalıdır.)
DigiKumanda'nın SAT tuşuna basınız
DigiKutu ve televizyonunuzun
arkasındaki Scart soket bağlantıları kontrol ediniz.
Bu işlemlerden sonra sorun devam
ediyorsa 232 446 22 70 numaralı telefondan Müşteri
Hizmetlerimize ulaşıp destek alabilirsiniz.
Görüntü / Ses alamıyorum,
ne yapmalıyım?
DigiKutu ve televizyonunuzun
arkasındaki Scart soket bağlantıları kontrol ediniz
Ekranda TV kanalının mı yoksa Radyo
kanalının mı olduğuna bakınız. Radyo kanallarında görüntü
olarak donuk kare bulunmaktadır.
Kanallar arasında dolaşınız
DigiKutunun güç kablosunu elektrik
prizinden çıkarıp sonra takınız.
Bu işlemlerden sonra sorun devam
ediyorsa 232 446 22 70 numaralı telefondan Müşteri
Hizmetlerimize ulaşıp destek alabilirsiniz.
Sinyal seviyesinde azalma
var, ne yapmalıyım?
Sinyal seviyenizde azalma
olduğunda ekranınızda “Sinyal seviyesinden azalma var. Lütfen
bağlantılarınzı kontrol ediniz” mesajı çıkar.
Bu durumda
öncelikle Digikutunuzun arkasındaki uydu kablo bağlantısının
bağlı olup olmadığından emin olunuz. Bağlıysa, aşağıdaki
kontrolleri yapınız.
Herhangi bir DIGITURK kanalında
iken Digikumandanızın "OPTS" tuşuna basın.
Ekranda "MENÜ" seçeneğini
gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.
Yukarı-Aşağı yön tuşları ile
"KURULUM" seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
“UYDU ARAMA” seçeneği üzerine gelin
ve "OK" tuşuna basın.
Ekrana gelen göstergeden uydu
anteninizin sinyal seviyesini ZAYIF, İYİ yada YÜKSEK olarak
görebileceksiniz.
Sinyal seviyeniz ZAYIF ise; “ANTEN
AYARLARI” menüsüne girerek, LNB Tipi; BU / MDU kontrol
edilmesi gerekmektedir.(Eğer anten çatıdaysa MDU,size özel bir
anten varsa BU işaretlenmelidir.)
LNB tipi kontrol edildiğinde
aşağıdaki diğer değerlede otomatik olarak değişecektir.
Bu kontrolleri yaptıkdan sonra
tekrar UYDU ARAMA menüsüne gelinerek tekrar sinyal seviyesi
kontrol edilir.
Bu işlerden sonra sinyal
seviyesinden bir düzelme olmuyorsa,uydu ayarlarınızın kontrolü
için 232 446 22 70 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimize
ulaşıp destek alabilirsiniz.
Kumandam ile işlem
yapamıyorum, ne yapmalıyım?
DigiKumandanızla işlem
yapamıyorsanız, sırasıyla aşağıdaki konrolleri yapınız
DigiKumanda'nızın SAT tuşuna
basınız
Televizyonun AV modunda olduğundan
emin olunuz
DigiKutunun açık olduğundan emin
olunuz ( Ön paneldeki kırmızı ışıktan bu kontrol yapılabilir.
DigiKutu açık iken ışık yanmıyor olmalıdır.)
DigiKumanda'nın pillerini çıkartıp
tekrar takınız
DigiKumanda'nın pillerini
değiştiriniz
DigiKutunun güç kablosunu elektrik
prizinden çıkartıp sonra tekrar takınız.
Telefon bağlantısı
kurarken indirimli hatları nasıl kullanırım?
Yarışmalarda, anketlerde ve DIGIPOSTA kullanımında 0 822
indirimli hatları kullanabilirsiniz.
Bunun için yapmanız
gereken tek şey, 555 Müşteri Hizmetleri Kanalında "AYARLAR"
menüsüne girerek bulunduğunuz bölgeyi ve ili seçmeniz.
İndirimli hatları kullanmak için, bu ayarı bir kez
yapmanız yeterli olacaktır.
PIN Kodumu nasıl
degiştirebilirim?
Herhangi bir DIGITURK kanalında
iken DigiKumandanızın "OPTS" tuşuna basın.
Ekranda "MENÜ" seçeneğini
gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.
"ERİŞİM KONTROLÜ" seçeneği üzerinde
ilen “OK” tuşuna basın.
Yukarı-aşağı yön tuşları ile "PIN
KODU DEĞİŞTİRME" seçeneği üzerine gelip “OK” tuşuna basın.
Yan tarafta bir ekran açılacaktır.
Bu ekranda önce mevcut PIN kodunuzu sonra iki kez yeni PIN
kodunuzu girerek PIN kodunuzu değiştirebilirsiniz
PIN kodunuzu daha önce hiç
değiştirmemiş iseniz, PIN kodunuz "0000" dır.
"PIN Kodu girme hakkınız
tükendi" mesajı alıyorum. Ne yapmalıyım?
PIN
kodunuzu hatalı girme hakkınızı doldurduğunuzda "PIN kodu
girme hakkınız tükendi. Lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezini
arayınız." uyarısı ile karşılaşacaksınız.
Bu durumda:
0 212 473 73 73 no'lu Müşteri
Hizmetleri Merkezimizi arayıp sesli yanıt sisteminden
http://www.digiturk.com.tr/
adresinden ulaşabileceğiniz DIGIWEB Üyelik İşlemlerinden veya
PIN KODU SIFIRLA yazıp 3555’e mesaj
göndererek PIN kodunuzu sıfırlayabilirsiniz
Salonlardan film satın
alamıyorum , ne yapmalıyım?
Salonlardan film
satınalamıyorsanız öncelikle:
DigiKutunuzu kullanmadığınızda
STAND BY konumunda (sağdaki kırmızı ışık yanar konumda)
bıraktığınızdan ve
DigiKutunuzu arkasındaki "Modem"
girişine telefon kablonuzun sürekli takılı olup olmadığından
emin olunuz.
Bu kontrollere rağmen "İzle ve Öde
Bilgileriniz Merkezi’mize Ulaşmıyor" ekranıyla karşılaşıyor ve
salonlarımızdan satın alma işlemi yapamıyorsanız aşağıdaki
işlemleri sırasıyla yapınız;
Herhangi bir DIGITURK kanalında
iken DigiKumanda’nızın "OPTS" tuşuna basın.
Ekranda "MENÜ" seçeneğini
gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.
Yukarı-Aşağı yön tuşları ile
"KURULUM" seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
"MODEM AYARLARI" seçeneği üzerine
gelip "OK" tuşuna basın.
İstanbul - Avrupa yakasında ikamet
ediyorsanız "ALAN KODU" kısmını boş bırakınız. Aksi durumda
ise bu bölüme 0212 yazınız. (Kullandığınız telefon hattı
herhangi bir santrale bağlıysa o santralin dış hat çıkış
numarasını "TELEFON ÖNEKİ" bölümüne giriniz. Aksi hallerde bu
bölümü boş bırakınız.)
Tüm bu işlemler bittikten sonra
"OK" tuşuna basarak çıkınız.
Modem kurulumu menüsünden aşağı
yukarı yön tuşları ile "TELEFON HATTI TESTİ" seçeneğinin
üzerine gelerek "OK" tuşuna basınız. Telefon hattı testi
başlayacaktır.
Test bitene kadar bekleyiniz.
Telefon hattı testinin sonucu ekrana gelecektir.
“HATTA ÇEVİR SESİ BELİRLENDİ”
mesajı işlemin başarı ile tamamlandığını belirtir. DigiKutu
raporlama işlemini STAND-BY moduna getirdiğinizde gece geç
saatlerde yapacaktır. Raporlama işlemi tamamlandıkdan sonra
Salonlardan program satın alabilirsiniz.
“TELEFON HATTI TESTİ BAŞARISIZ”
mesajı ,telefon bağlantısının kurulamadığını belirtir. Bu
durumda telefon bağlantılarını kontrol edip tekrar deneyiniz.
Bu işlemlerden sonra sorun devam
ediyorsa 212 473 73 73 numaralı telefondan Müşteri
Hizmetleri’mize ulaşıp destek alabilirsiniz.
Salonlar için kredi
kontrolünü nasıl yapabilirim?
Salonlardaki
programları izlemek istediğinizde Digital Kartınızdaki
kredinin, izlemek istediğiniz programı satın almak için
gerekli olan krediye eşit veya fazla olması gerekir.
Digital Kartınızdaki krediyi görmek için lütfen aşağıdaki
işlemleri yapınız.
Kumandanızdan sırasıyla "OPTS" ve
"OK" tuşlarına basarak Ana Menüye geliniz.
Aşağı ve Yukarı yön tuşları
yardımıyla " DİGİTAL KART BİLGİSİ" seçeneğine gelerek "OK"
tuşuna basınız.
Çanak Anten radyasyon
yayar mı?
Çanak anten hiç bir zararı yoktur.Verici
değil sadece alıcı antendir.
|
|
|
